• Медиа-центр
• Статьи
• Как организовать обучение персонала

Как организовать обучение персонала

Сегодня все прогрессивные компании время от времени организовывают обучение для своего персонала. Еще несколько лет назад работодатели не задумывались об этом: достаточно было ввода в должность и стандартного обучения локальным правилам компании.

А сейчас обучение - один из ключевых инструментов повышения лояльности сотрудников и качества их работы. Как его организовать и получить результаты - написали в статье.

Определяем, нужно ли сотрудникам обучение

Есть несколько признаков, по которым можно понять, что сотрудникам необходимо обучение:

• Снижение производительности. Если вы замечаете, что определенные задачи или процессы выполняются менее эффективно, чем раньше, это может быть признаком того, что сотрудникам не хватает определенных навыков;
• Запросы на обучение. Иногда сами сотрудники просят о дополнительном обучении. Это может быть вызвано изменениями в их рабочих обязанностях, нововведениями в сфере работы или просто желанием развиваться;
• Изменения в технологиях и процессах. Развитие технологий может потребовать новых навыков у сотрудников. Если компания внедряет новые системы или процессы, сотрудники могут нуждаться в обучении для их освоения;
• Частые ошибки. Если начинают появляться частые ошибки при выполнении задач, это может указывать на необходимость более глубокого или обновленного обучения;
• Отзывы клиентов или заказчиков. Если поступают отрицательные отзывы о качестве работы сотрудников, это может быть сигналом о необходимости обучения или пересмотра навыков.

Следует также учитывать, что конкурентное окружение и изменения внешних факторов могут также повлиять на необходимость обучения персонала.

Ставим цели

Обучение сотрудников в организации может иметь различные цели, и часто они зависят от потребностей компании и специфики отрасли. Вот несколько типичных целей обучения сотрудников:

• Повышение профессиональных навыков и компетенций. Часто обучение направлено на расширение или углубление знаний и навыков, необходимых для выполнения конкретных рабочих обязанностей. Это может включать в себя технические навыки, управленческие навыки, коммуникативные навыки и другие;
• Адаптация к изменениям в организации. Обучение может также быть направлено на помощь сотрудникам в адаптации к изменениям внутри компании, таким как новые процессы, технологии, политики или процедуры;
• Развитие лидерских качеств. Для сотрудников, которые являются руководителями или желают стать ими, обучение может быть спроектировано для развития лидерских навыков, включая умение мотивировать коллег, управлять конфликтами и принимать стратегические решения;
• Улучшение производительности и результативности. Часто обучение направлено на улучшение производительности сотрудников, что может включать в себя развитие более эффективных методов работы, использование новых инструментов или совершенствование рабочих процессов;
• Повышение уровня удовлетворенности и мотивации. Обучение также может быть направлено на укрепление ощущения ценности сотрудников и улучшение их удовлетворенности работой;
• Соблюдение стандартов и требований отрасли. К некоторым видам обучения привлекают с целью обеспечения соответствия стандартам, правилам или законам, регулирующим определенную отрасль;
• Развитие культуры предприятия. Обучение также может быть использовано для формирования и поддержания уникальной корпоративной культуры, ценностей и практик в организации.

Конкретные цели будут зависеть от конкретной компании, ее стратегии и текущей ситуации.

Выбираем формы и методы обучения

В зависимости от поставленной цели можно выделить три типа обучения персонала:

• Профессиональное развитие – это развитие уже имеющихся навыков и освоение новых для более эффективного выполнения рабочих обязанностей;
• Переподготовка – включает в себя освоение новых знаний, когда должность остается прежней, но требования к ней существенно изменяются;
• Повышение квалификации необходимо для того, чтобы быть в курсе изменений, продвигаться по карьерной лестнице и не отставать от конкурентов.

Обучение персонала может быть проведено различными способами, а выбор конкретной формы или метода зависит от целей обучения, доступных ресурсов и предпочтений обучаемых. Вот некоторые распространенные формы и методы обучения:

• Классические лекции и семинары. Это традиционные методы, где преподаватель передает информацию группе слушателей. Обычно это подходит для теоретических областей знаний;
• Интерактивные тренинги. Включают в себя групповые упражнения, дискуссии, деловые игры и другие активности, которые способствуют более активному участию слушателей и закреплению материала;
• Онлайн-курсы и виртуальное обучение. В современном мире это становится все более популярным методом обучения благодаря доступности и гибкости. Сотрудники могут проходить обучение в удобное для них время, используя специальные платформы или ресурсы;
• Микрообучение. Этот метод предполагает краткосрочные уроки или модули, ориентированные на специфические задачи или навыки. Он идеально подходит для быстрого освоения конкретной информации;
• Внутрикорпоративное обучение. Компании могут разрабатывать собственные программы обучения, адаптированные под их специфику бизнеса и требования;
• Менторство и коучинг. Эти методы включают работу индивидуально с сотрудниками, чтобы помочь им развивать навыки, улучшать производительность и достигать личных и профессиональных целей;
• Самообучение. Этот подход подразумевает, что сотрудники самостоятельно осваивают новые материалы, используя доступные ресурсы и инструменты.

Выбор метода обучения должен основываться на конкретных потребностях компании и сотрудников, а также на том, какой метод наилучшим образом подходит для того, чтобы достичь поставленных обучающих целей.

Готовим сотрудников к обучению

Подготовка сотрудников к обучению играет важную роль в успешной реализации образовательных программ. Вот несколько шагов, которые могут помочь в этом процессе:

• Объясните цель и преимущества обучения. Перед началом обучения важно четко объяснить сотрудникам, зачем оно им необходимо, какие преимущества их ждут после освоения новых знаний или навыков, и как это поможет им в повышении профессионального уровня;
• Создайте поддерживающую атмосферу. Обеспечьте комфортные условия для обучения, как это возможно, возможно, предоставив необходимое оборудование и инфраструктуру. Предоставьте информацию о расписании, месте проведения обучения и ожидаемых результатах;
• Оцените текущие навыки и уровень знаний. Это поможет адаптировать программу обучения под конкретные потребности сотрудников и избежать излишних повторений;
• Создайте индивидуальные планы обучения. В зависимости от особенностей каждого сотрудника, можно разработать персонализированные планы обучения, учитывающие их сильные и слабые стороны;
• Убедитесь в доступности ресурсов. Гарантируйте, что сотрудники имеют доступ к необходимым ресурсам для успешного прохождения обучения, будь то учебные материалы, специализированное программное обеспечение или поддержка специалистов;
• Проведите вводное обучение. Если обучение предполагает освоение новых технологий или инструментов, предварительное введение в них может существенно помочь учащимся во время основного процесса обучения;
• Поддерживайте мотивацию. Особенно важно поддерживать высокий уровень мотивации перед и во время обучения. Это может быть достигнуто через поощрения за прогресс, создание поддерживающей обучающей среды и осознание важности данного обучения в их карьерном развитии.

Все эти шаги помогут создать благоприятные условия для эффективного обучения сотрудников и максимально использовать потенциал образовательной программы.

Получаем обратную связь

Есть несколько способов, с помощью которых можно узнать мнение сотрудников об обучении:

• Опросы и анкеты. Проведение анонимных опросов или анкет среди сотрудников после завершения обучения. Вопросы могут касаться содержания обучения, преподавателей, полезности материалов и организации процесса;
• Интервью и обсуждения. Проведение индивидуальных или групповых интервью для более глубокого понимания мнения сотрудников. Это может помочь выявить конкретные аспекты, которые были ценными, и те, которые можно улучшить;
• Обратная связь на практике. Следя за работой сотрудников после обучения, можно получить представление о том, насколько эффективно было обучение. Это также может включать анализ изменений в способах работы и уровне выполнения задач;
• Использование платформ для обратной связи. В настоящее время многие компании используют специальные платформы для обмена обратной связью. Это может быть встроенная функциональность в корпоративных системах или сторонние сервисы, позволяющие сотрудникам делиться своим мнением о процессе обучения;
• Управление ожиданиями. Предварительное обсуждение ожиданий перед обучением может также помочь предотвратить потенциальные проблемы и обеспечить более позитивный опыт для сотрудников.

Учитывая обратную связь сотрудников, компания может лучше понять, что работает хорошо, а что может быть улучшено в будущих образовательных программах, что в итоге способствует эффективному развитию обучающих программ.

Решения для бизнеса:

Аутсорсинг персонала

Аутстаффинг персонала