IT-аутсорсинг: что стоит делегировать?

04 августа 2023

Аутсорсинг в IT - это перевод определенных функций или процессов информационных технологий компании на сторонних поставщиков услуг, которые предоставляют эти услуги за определенную плату. Он может включать в себя такие услуги, как разработка программного обеспечения, техническая поддержка, системная интеграция и управление базами данных.

Аутсорсинг в IT может помочь компаниям сократить затраты, повысить эффективность и улучшить качество своих услуг.

Айти аутсорсинг: что входит?

Разработка ПО. Компания может найти внешних специалистов для создания и тестирования программного обеспечения согласно требованиям и бизнес-потребностям;
Поддержка и обслуживание IT-инфраструктуры, включая управление серверами, сетевыми устройствами, хранение информации и гарантия безопасности данных;
Управление БД, резервное копирование, мониторинг и обеспечение безопасности информации;
Техподдержка пользователей, включая проблемы софтвера и аппаратуры, на внешнюю команду IT-специалистов;
Интернет-маркетинг и электронная коммерция. Аутсорсинг в IT также может включать разработку и управление веб-сайтами, интернет-маркетингом, управлением социальными медиа и электронной коммерцией;
Аналитика данных. Компании могут нанимать внешних специалистов для анализа больших объемов данных, создания отчетов и прогнозирования трендов для принятия бизнес-решений;
ИТ-консалтинг. Внешние консультанты могут оказывать услуги по разработке ИТ-стратегий, управлению проектами и оптимизации бизнес-процессов.

Это лишь некоторые примеры задач, которые могут быть взяты на себя через аутсорсинг в IT. Конкретные задачи и сервисы будут зависеть от потребностей конкретной компании.

Что лучше не отдавать на аутсорсинг ИТ?

Внутренние процессы и бизнес-логику. Задачи, связанные с уникальными бизнес-процессами, логикой и интеллектуальной собственностью компании;
Управление проектами и стратегические решения. Формулирование стратегического направления компании, определение целей и планирование проектов;
Управление отделом IT: Настройка и управление внутренними системами, определение приоритетов и принятие решений по внутренним IT-процессам;
Чувствительные данные и безопасность. Обработка конфиденциальной информации, включая данные клиентов, финансовые транзакции и другую важную информацию;
Внутренняя разработка и научные исследования. Создание новых продуктов, инновационные исследования и разработка новых технологий, связанных с интеллектуальной собственностью компании.

Почему стоит использовать ИТ-аутсорсинг?

Аутсорсинг помогает предпринимателям:

Экономить на содержании собственного внутреннего IT-отдела, сократить расходы на обучение, найм и удержание специалистов в IT, инфраструктуру и оборудование;
Повышать эффективность работы. Внешние IT-компании являются экспертами в своей области деятельности, они обеспечивают достойный уровень экспертизы. Аутсорсинг позволяет компаниям получить доступ к навыкам высококвалифицированных специалистов;
Сфокусироваться на основных задачах бизнеса, освободить ресурсы и уделить больше внимания своей ключевой деятельности и стратегическому развитию бизнеса, вместо того чтобы тратить время и усилия на решение IT-вопросов;
Расширять бизнес, запускать новые IT-проекты и задачи. Компании могут легко масштабировать свои IT-ресурсы в зависимости от изменяющихся потребностей и объема работы;
Держать фокус на инновациях. Внешние IT-компании всегда следят за последними технологическими тенденциями и инновациями в отрасли. Аутсорсинг позволяет компаниям получить доступ к новым технологиям и инструментам, что способствует инновационному развитию и конкурентоспособности;
Решить кадровые проблемы. Найти квалифицированных IT-специалистов может быть сложной задачей для многих компаний. Аутсорсинг в IT помогает решить проблемы связанные с наймом, обучением и удержанием IT-персонала;
Ускорить процесс разработки. Если необходимо, одновременно можно запустить несколько проектов, распределить их между несколькими поставщиками услуг;
Эффективно решать задачи в узких областях, в которых компания еще не работала. За счет экспертизы, которая есть у персонала аутсорсинга;
Не переживать о сроках исполнения. Вы заключаете договор с аутсорсинговую компанией, где прописываете полный перечень услуг и дедлайны.

Какие трудности могут возникнуть?

Если выбрать недобросовестного и некомпетентного контрагента, то вы можете:

потерять контроль над задачами. Это может привести к проблемам с управлением проектами, качеством работы и соблюдением сроков;
допустить утечку информации. Поручить управление конфиденциальной информацией и данных сторонним поставщикам - значит допустить риск утечки данных или нарушения безопасности;
столкнуться с проблемами в коммуникации. Сотрудничество с аутсорсинговой компанией, которая находится в другой стране или имеет иные корпоративные ценности и культуру, может внести некоторые сложности в коммуникацию и взаимодействие. Различия в языке, часовых поясах и культурных нюансах могут замедлять процессы и увеличивать риски недоразумений;
стать менее гибкими. В некоторых случаях аутсорсинговая компания может оказаться не готовой к изменениям. Это создаст проблемы при необходимости внесения изменений в проект или стратегии компании;
сильно зависеть от поставщика. Компания, полностью полагающаяся на аутсорсинг в области ИТ, становится в значительной зависимости от поставщика услуг. В случае проблем или изменений с поставщиками, может возникнуть риск прерывания работы и потери данных.

Все эти недостатки не являются неизбежными, и, с учетом хорошо проработанных контрактов и стратегий со стороны компании, многие из таких рисков могут быть сведены к минимуму. Однако компании должны учитывать эти факторы и принимать обдуманные решения о том, какую часть работы они могут отдать на аутсорсинг и какие меры предосторожности они могут предпринять.

Что выбрать IT-аутсорсинг или внутренний IT-отдел?

Выбор между аутсорсингом IT и созданием внутреннего IT-отдела зависит от ряда факторов.

Бюджет. Если у вас ограниченный бюджет, то с аутсорсингом вы сможете снизить затраты на поиск, трудоустройство и введение в должность работников, а также на оборудование и инфраструктуру;
Экспертиза и доступ к ресурсам. Аутсорсинг будет лучшим вариантом, если вам нужна высококвалифицированная экспертиза и доступ к специализированным ресурсам, которые сложно достичь с помощью внутреннего IT-отдела, то аутсорсинг может быть лучшим вариантом. Аутсорсинговые IT-фирмы специализируются в различных областях IT;
Если ваши IT-потребности изменчивы и требуют гибкости в распределении ресурсов и управлении проектами, то аутсорсинг позволяет быстро масштабировать подразделение и адаптироваться к изменениям;
Конфиденциальность и безопасность данных. Если у вас есть особая, защищенная от посторонних информация, лучше выбрать внутренний IT-отдел, чтобы иметь больший контроль над безопасностью данных и держать их внутри компании;
Контроль и управление. Если вам важно иметь полный контроль и управление над всеми IT-процессами и принимать решения внутри компании, то создание внутреннего IT-отдела может быть предпочтительным вариантом;
Расстояние и взаимодействие. Если вы планируете аутсорсинг IT в другую страну или удаленный регион, могут возникнуть сложности в коммуникации, разнице в часовых поясах и культурных различиях, их нужно учесть.

Не существует единого ответа: выбрать делегировать IT на аутсорсинг или создать внутренний IT-отдел. Проанализируйте потребности, ресурсы, бюджет и стратегические цели компании, чтобы определить наиболее подходящий вариант для вашей организации.

Как передавать IT-задачи на аутсорсинг?

Подготовка к передаче IT-задач на аутсорсинг является важным шагом, чтобы обеспечить успешное сотрудничество с аутсорсинговым партнером. Вот важные шаги, которые нужно сделать при передаче БП:

Определите цели и ожидания от сотрудничества с аутсорсинговым партнером. Понимание того, что вы хотите достичь и какую поддержку вам необходимо, поможет выбрать подходящего партнера и определить области работы;
Оцените свои потребности. Проведите анализ своих текущих IT-процессов и решите, какие именно функции и задачи вы хотите делегировать. Выделите ключевые области, где требуется помощь и поддержка экспертов;
Проанализируйте рынок IT-услуг аутсорсинга, определите надежных и опытных поставщиков. Проверьте отзывы, компетенции, опыт работы, сертификаты;
Разработайте контрактные условия, которые четко определяют порядок работы, ожидания, стандарты качества, дедлайны, конфиденциальность, безопасность данных. Включите возможность проверки и аудита процессов аутсорсингового партнера;
Подготовьтесь к передаче знаний и информации аутсорсинговому партнеру. Соберите записи, документацию, инструкции и другие материалы, необходимые для понимания и выполнения передаваемых задач;
Обсудите механизмы коммуникации. Определите четкие каналы коммуникации с аутсорсинговым партнером. Установите регулярные совещания, отчетность и мониторинг проектов;
Разработайте план управления изменениями. Включите механизмы обратной связи и регулярное обновление контрактных условий;
Постепенно передавайте задачи. Начните с постепенной передачи задач и фазового внедрения аутсорсинга, чтобы снизить риски и облегчить процесс.

Аутсорсинг в ИТ - функция, которая выручает многих предпринимателей, дает им возможности для концентрации на ключевой деятельности компании и делегирования ряда других задач. Если вы заключите договор с надежной и проверенной аутсорсинговой компанией, то точно выиграете от такого сотрудничества.

Решения для бизнеса:

Аутсорсинг персонала

Аутстаффинг персонала