Аутсорсинг отдела продаж

03 ноября 2023

Аутсорсинг - это процесс передачи определенных функций или задач компании третьей стороне, которая специализируется в этой области. Это означает, что компания нанимает другую компанию или фрилансера для выполнения определенных задач, которые ранее выполнялись внутренними сотрудниками.

Аутсорсинг может быть как временным, так и постоянным и может включать в себя различные области деятельности, такие как IT-разработка, бухгалтерский учет, маркетинг, кадровое делопроизводство и т.д.

В этой статье мы подробно рассмотрим такое понятие как аутсорсинг отдела продаж.

Что такое аутсорсинг отдела продаж?

Аутсорсинг отдела продаж - это процесс передачи функций и обязанностей, связанных с продажами и маркетингом, сторонней компании, специализирующейся на предоставлении таких услуг. Вместо поддержания собственного внутреннего отдела продаж, компании могут нанимать внешнего поставщика для выполнения этих задач.

Что входит в услугу аутсорсинг отдела сбыта?

Поставщики аутсорсинга отдела продаж обычно предлагают широкий спектр услуг, включая разработку стратегии продаж, поиск клиентов, проведение маркетинговых исследований, исследование конкурентов, управление клиентскими отношениями, обработку заказов и т.д.

Обязанности отдела продаж на аутсорсинге могут включать следующие аспекты:

Анализ рынка и конкурентов. Отдел продаж должен проводить исследования и анализировать рынок, включая изучение потребностей клиентов, конкурентов, трендов и возможностей для развития бизнеса;
Разработка маркетинговых стратегий и планов действий для достижения целей продаж, учитывая особенности рынка и потребности клиентов;
Поиск и привлечение новых клиентов. Отдел продаж отвечает за генерацию потенциальных клиентов (лидов) путем активных поисков, маркетинговых кампаний, рекламы, использования социальных сетей и других методов;
Проведение переговоров и заключение договоров. Отдел продаж осуществляет переговоры с потенциальными клиентами, представляет компанию, презентует продукты или услуги, отвечает на вопросы клиентов и стимулирует заключение сделок;
Управление клиентскими отношениями. Такой отдел отвечает за установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечивая высокий уровень обслуживания, решение проблем и удовлетворение потребностей клиентов;
Аналитика, отчетность по продажам и эффективности работы отдела. Отдел продаж отслеживает и анализирует результаты продаж, проводит оценку эффективности стратегий и тактик, выявляет причины успеха или неудачи и предлагает улучшения. Также предоставляет регулярные отчеты о выполнении плановых показателей, объемах продаж, конверсии лидов, эффективности мероприятий и других важных параметрах;
Обработка заявок и запросов от потенциальных клиентов;
Консультации по продукту или услуге;
Подготовка и отправка коммерческих предложений;
Организация и проведение встреч с клиентами;
Ведение базы данных клиентов;
Обучение персонала компании по продажам и клиентскому сервису;
Привлечение новых каналов продаж (интернет-магазины, социальные сети и т.д.).

Обязанности отдела продаж на аутсорсинге могут варьироваться в зависимости от специфики компании, отрасли и стратегии бизнеса.

Из каких этапов строится работа?

Определение целей и задач отдела реализации, включая краткосрочные и долгосрочные цели, а также количественные показатели выручки и количество покупателей;
Сбор информации о продукте, особенностях рынка и конкурентах для более эффективной работы;
Разработка сценариев диалогов с потенциальными клиентами для установления эффективного контакта и продажи товаров или услуг;
Назначение руководителя проекта, который является представителем аутсорсинговой компании и координирует работу отдела реализации;
Обучение менеджеров, которые будут проводить переговоры с клиентами, чтобы они имели необходимые навыки и знания для успешных продаж;
Подбор базы потенциальных покупателей, чтобы определить целевую аудиторию и нацелиться на наиболее перспективные сегменты рынка;
Организация обзвона или запуск автоматических систем продаж для активного привлечения клиентов. Ведение базы данных CRM для учета и анализа информации о клиентах;
Предоставление компании "горячих лидов" - пользователей, которые проявляют готовность купить товар или услугу, чтобы максимизировать вероятность успешной продажи.

Плюсы удаленного отдела продаж

Географическая гибкость: удаленный отдел продаж может работать из любой точки мира, что позволяет компании нанимать лучших специалистов из разных регионов;
Сокращение расходов: удаленный отдел продаж не требует аренды офиса, что снижает затраты на аренду помещения, коммунальные услуги и техническое обслуживание;
Увеличение производительности: удаленный отдел продаж может работать в своем режиме и не зависеть от графика работы офиса, что позволяет сотрудникам более эффективно использовать свое время;
Расширение рынка: отдел продаж на аутсорсе может работать с клиентами из разных регионов и стран, что позволяет компании расширить свой рынок.

Минусы отдела продаж на аутсорсинге

Отсутствие контроля: удаленный отдел продаж может быть менее контролируемым, что может привести к ухудшению качества работы и увеличению числа ошибок;
Проблемы с коммуникацией: удаленный отдел продаж может столкнуться с проблемами коммуникации, такими как задержки в ответах на электронные письма или трудности с установлением связи;
Отсутствие социального взаимодействия: удаленный отдел продаж может привести к отсутствию социального взаимодействия между сотрудниками, что может негативно сказаться на мотивации и производительности;
Трудности с обучением: удаленный отдел продаж может столкнуться с трудностями в обучении новых сотрудников, так как обучение должно проходить удаленно.

Когда нужно отдать отдел продаж на аутсорсинг?

Аутсорсинг отдела продаж может быть полезен компаниям, которые:

Хотят сократить затраты на содержание собственного отдела продаж и обслуживание клиентов;
Не имеют достаточного количества квалифицированных сотрудников для создания собственного отдела продаж;
Хотят быстро запустить новый продукт на рынок, не тратя время на поиск и обучение новых сотрудников;
Имеют ограниченный бюджет на маркетинг и продвижение своих товаров или услуг;
Хотят расширить свой рынок и привлечь новых клиентов, но не имеют достаточных ресурсов для этого.

Как выбрать аутсорсера для сотрудничества?

Оцените опыт и квалификацию аутсорсинговой компании в области продаж и маркетинга;
Изучите отзывы и рекомендации от других клиентов, которые использовали услуги этой компании;
Оцените, какая методология продаж используется аутсорсером и как она соответствует вашим потребностям;
Убедитесь, что аутсорсер имеет достаточное количество сотрудников для выполнения задач в соответствии с вашими требованиями;
Узнайте, какие инструменты и технологии использует аутсорсер для управления процессами продаж;
Оцените стоимость услуг аутсорсера и сравните ее с другими компаниями на рынке;
Убедитесь, что аутсорсер имеет понятный и прозрачный процесс работы и может предоставить отчеты о выполненной работе.

Решения для бизнеса:

Аутсорсинг персонала

Аутстаффинг персонала