ОБЩЕРОССИЙСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ КАДРОВЫЙ РАБОТНИК

Форум HR Management in Contact Center пройдет 6-7 декабря

03 ноября 2022

6 — 7 декабря 2022 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится VIII Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.

На форуме эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

Темы Форума:

Стратегии управления персоналом в условиях изменений и неопределенности

  • Современные тенденции в управлении персоналом
  • Как изменился бизнес и что ожидать в ближайшие годы?
  • Стратегии и решения по управлению персоналом в КЦ
  • Эффективная команда - секреты вовлеченности и организации удаленной работы сотрудников
  • Кадровое планирование в условиях неопределенности
  • Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов

Опыт и вовлеченность сотрудников

  • Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры
  • Вовлечение сотрудников в гибридную модель работы и обеспечение эффективности работы
  • Как привлечь и удержать лучших сотрудников? Стратегии найма и каналы привлечения, удержание посредством обучения, развития и мотивации персонала.
  • Перспектива карьерного рост и достижение профессиональных целей как эффективный метод вовлечения сотрудников
  • Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие корпоративной культуры?
  • Как поддерживать психологическое здоровье и благополучие сотрудников в современном мире?

Цифровизация

  • Цифровые технологии как средство построения новой образовательной среды
  • Влияние цифровой трансформации на потребности в новых специалистах и навыках сотрудников
  • Технологии, обеспечивающие производительность операторов на рабочем месте
  • Искусственный интеллект для принятия управленческих решений
  • Цифровые коммуникации с сотрудниками и клиентами

Эффективные методы обучения

  • Геймификации как метод повышения эффективности работы оператора
  • Создание культуры коучинга для успешной работы в гибридной среде
  • Применение новых технологий в обучении персонала
  • Электронное обучение сотрудников
  • Развитие систем управления знаниями

До 15 ноября действуют специальные условия.Подробности на сайте https://callcenterevent.ru/hrms/

Яндекс.Метрика