Форум HR Management in Contact Center пройдет 6-7 декабря

6 — 7 декабря 2022 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится VIII Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.

На форуме эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

Темы Форума:

Стратегии управления персоналом в условиях изменений и неопределенности

• Современные тенденции в управлении персоналом
• Как изменился бизнес и что ожидать в ближайшие годы?
• Стратегии и решения по управлению персоналом в КЦ
• Эффективная команда - секреты вовлеченности и организации удаленной работы сотрудников
• Кадровое планирование в условиях неопределенности
• Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов

Опыт и вовлеченность сотрудников

• Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры
• Вовлечение сотрудников в гибридную модель работы и обеспечение эффективности работы
• Как привлечь и удержать лучших сотрудников? Стратегии найма и каналы привлечения, удержание посредством обучения, развития и мотивации персонала.
• Перспектива карьерного рост и достижение профессиональных целей как эффективный метод вовлечения сотрудников
• Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие корпоративной культуры?
• Как поддерживать психологическое здоровье и благополучие сотрудников в современном мире?

Цифровизация

• Цифровые технологии как средство построения новой образовательной среды
• Влияние цифровой трансформации на потребности в новых специалистах и навыках сотрудников
• Технологии, обеспечивающие производительность операторов на рабочем месте
• Искусственный интеллект для принятия управленческих решений
• Цифровые коммуникации с сотрудниками и клиентами

Эффективные методы обучения

• Геймификации как метод повышения эффективности работы оператора
• Создание культуры коучинга для успешной работы в гибридной среде
• Применение новых технологий в обучении персонала
• Электронное обучение сотрудников
• Развитие систем управления знаниями

До 15 ноября действуют специальные условия.Подробности на сайте https://callcenterevent.ru/hrms/