Форум HR Management in Contact Center пройдет 6-7 декабря
03 ноября 2022
6 — 7 декабря 2022 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится VIII Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.
На форуме эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.
Темы Форума:
Стратегии управления персоналом в условиях изменений и неопределенности
- Современные тенденции в управлении персоналом
- Как изменился бизнес и что ожидать в ближайшие годы?
- Стратегии и решения по управлению персоналом в КЦ
- Эффективная команда - секреты вовлеченности и организации удаленной работы сотрудников
- Кадровое планирование в условиях неопределенности
- Роль HR- аналитики в оптимизации трудовых ресурсов
Опыт и вовлеченность сотрудников
- Взаимосвязь между EX (опытом сотрудников) и CX (клиентским опытом) как основной драйвер трансформации корпоративной культуры
- Вовлечение сотрудников в гибридную модель работы и обеспечение эффективности работы
- Как привлечь и удержать лучших сотрудников? Стратегии найма и каналы привлечения, удержание посредством обучения, развития и мотивации персонала.
- Перспектива карьерного рост и достижение профессиональных целей как эффективный метод вовлечения сотрудников
- Как вовлекать сотрудников в формирование и развитие корпоративной культуры?
- Как поддерживать психологическое здоровье и благополучие сотрудников в современном мире?
Цифровизация
- Цифровые технологии как средство построения новой образовательной среды
- Влияние цифровой трансформации на потребности в новых специалистах и навыках сотрудников
- Технологии, обеспечивающие производительность операторов на рабочем месте
- Искусственный интеллект для принятия управленческих решений
- Цифровые коммуникации с сотрудниками и клиентами
Эффективные методы обучения
- Геймификации как метод повышения эффективности работы оператора
- Создание культуры коучинга для успешной работы в гибридной среде
- Применение новых технологий в обучении персонала
- Электронное обучение сотрудников
- Развитие систем управления знаниями
До 15 ноября действуют специальные условия.Подробности на сайте https://callcenterevent.ru/hrms/